Standardul Aisha Cleaning
Cum construim planul de curățenie, cum lucrează echipa noastră și cum răspundem nevoilor tale.
Un serviciu de curățenie profesionist înseamnă mai mult decât o listă de operațiuni
Înseamnă respectarea programului, atenție la detalii, comunicare rapidă și adaptarea serviciilor atunci când nevoile clientului se schimbă.
Un plan clar pentru fiecare spațiu
Analizăm tipul spațiului, suprafața, zonele utilizate, frecvența necesară și programul beneficiarului. Stabilim apoi operațiunile pentru fiecare zonă, responsabilitățile echipei și modul de verificare a serviciului.
Planul este confirmat împreună cu clientul și poate fi actualizat atunci când nevoile acestuia se schimbă. Astfel, fiecare persoană implicată știe ce trebuie făcut, când trebuie făcut și ce rezultat este așteptat.
Sarcini clare pentru fiecare operator
Sarcinile operatorilor sunt stabilite pe baza planului de curățenie convenit cu beneficiarul. Fiecare membru al echipei primește zone și responsabilități clare, precum și informații despre frecvența operațiunilor, produsele utilizate și regulile specifice locației.
Pentru serviciile recurente folosim fișe de lucru sau liste de verificare, astfel încât activitățile să poată fi organizate, urmărite și verificate. Orice problemă observată sau solicitare care nu este inclusă în plan este raportată persoanei responsabile înainte de modificarea serviciului.
Ce se întâmplă dacă programul trebuie modificat
Programul intervențiilor este stabilit împreună cu beneficiarul și comunicat echipei alocate. Dacă apare o schimbare, solicitarea este analizată în funcție de disponibilitatea operatorilor și confirmată înainte de aplicare.
În cazul unei situații neprevăzute din partea Aisha Cleaning, clientul este informat cât mai repede și îi propunem înlocuirea operatorului, modificarea intervalului sau reprogramarea intervenției.
Modificările permanente sunt introduse în planul de curățenie, iar cele care influențează volumul de lucru sau prețul sunt acceptate de ambele părți înainte de aplicare.
Cum se raportează o problemă observată
Dacă un operator observă o deteriorare, o defecțiune, lipsa consumabilelor sau o situație care poate afecta siguranța ori desfășurarea serviciului, aceasta este raportată persoanei responsabile din cadrul Aisha Cleaning.
Situația este consemnată și, atunci când procedura stabilită permite, documentată prin fotografii. Problemele urgente sunt comunicate imediat beneficiarului, iar celelalte sunt incluse în raportul intervenției.
Operatorii nu efectuează reparații și nu intervin în afara responsabilităților stabilite fără aprobarea beneficiarului.
Cum este verificată lucrarea
După fiecare intervenție, operatorul verifică zonele alocate și confirmă realizarea sarcinilor prevăzute în planul de curățenie. Pentru serviciile recurente putem utiliza fișe de lucru și liste de verificare adaptate fiecărei locații.
În funcție de serviciul convenit, controlul poate include verificări periodice realizate de un responsabil Aisha Cleaning, fotografii după intervenție sau confirmarea beneficiarului.
Dacă este semnalată o neconformitate, verificăm situația și stabilim măsurile necesare. Atunci când se confirmă că o operațiune inclusă nu a fost realizată corespunzător, aceasta este remediată conform condițiilor stabilite prin contract.
Sesizări și timp de răspuns
Cum transmiți o sesizare
Clientul poate transmite o sesizare prin telefon, WhatsApp, e-mail sau prin formularul disponibil pe site. Solicitarea trebuie să indice locația, data intervenției, zona vizată și descrierea concretă a problemei. Pot fi atașate fotografii relevante.
Confirmăm primirea sesizării, verificăm serviciile prevăzute în planul de curățenie și analizăm informațiile împreună cu echipa responsabilă.
Timp de răspuns
Confirmăm solicitările obișnuite în maximum 1 zi lucrătoare, iar sesizările privind calitatea serviciului, în maximum 4 ore lucrătoare. Situațiile urgente sunt tratate cu prioritate.
Dacă solicitarea necesită verificări suplimentare, informăm clientul despre stadiul analizei și termenul estimat pentru comunicarea soluției. Mesajele primite în afara programului sunt preluate începând cu următoarea zi lucrătoare.
Servicii care se adaptează nevoilor clientului
Dacă programul, activitatea sau modul de utilizare a spațiului se schimbă, analizăm noile cerințe și actualizăm planul de curățenie. Putem modifica operațiunile, frecvența, durata intervențiilor, programul sau numărul operatorilor.
Schimbările care influențează volumul de lucru ori prețul sunt prezentate și acceptate de client înainte de aplicare. Verificăm apoi dacă noua organizare răspunde corespunzător nevoilor spațiului.
Construiește serviciul de curățenie potrivit spațiului tău
Configuratorul nostru te ghidează pas cu pas — durează 3 minute și primești oferta în 24 ore.
Configurează serviciul Contactează-ne direct